把资料问题交到能改的人手里

01

邮件反馈：一次把话写全

日常反馈走客服邮箱最省事。不用先把措辞想得多正式，把看到的现象、涉及的轮次和区域、以及你认为正确的信息写出来，编辑就能直接对照处理。

下面这几类内容都适合直接发邮件：

• 某支俱乐部的建队年份、主场沿革或荣誉记录与公开资料对不上
• 某一轮的积分、净胜球或分差与赛果算不拢
• 区域索引里找不到你要的俱乐部，或者分类位置放得不合适
• 对资料库的栏目入口、顺序安排有改进想法
• 跟队多年的经历想整理成故事投给我们

02

服务热线：留给需要马上确认的事

服务热线在工作日 9:00–18:00 有人接听。真正适合打电话的通常只有几种情况：排名速查面板加载不出来、升降级页面显示的轮次和当轮不一致、想翻某个区域的索引却找不到入口。

如果问题需要截图、附出处或者写一段较长的说明，发邮件比电话口述更清楚，也方便后续来回对照。

03

索引出问题，标题里写上“升降级快报”

排名索引、区域索引或升降级页面出现打不开、排序错乱、数字明显异常时，请在邮件标题开头加上“升降级快报”四个字，这类来信会被优先挑出来处理。

正文里再补上这几项，处理起来基本不会来回问：

• 出问题的页面，例如华东区域索引、联赛排名速查或迷你积分表
• 涉及的轮次与区域，比如第 13 轮、西南区
• 你看到的现象，能截图就随邮件附一张
• 一个能收到回复的邮箱地址

04

反馈进来之后怎么走

1. 01

   收件分类

   工作日 9:00–18:00 收到的来信，按资料勘误、栏目建议、索引异常三类分给对应同事。

2. 02

   逐条比对

   对着轮次、区域和俱乐部档案里的原始记录核查，判断是需要修订数字，还是索引指向本身有误。

3. 03

   更正条目

   需要改动的在资料库里同步更正，升降级相关的数字会补上对应轮次标注。

4. 04

   上线与记录

   修订内容随后进入资料库；涉及栏目入口调整的，会一并写进栏目结构日志。

05

书面材料寄到这里

这是资料与栏目方面的联络地址。日常勘误和索引问题走邮箱更快；需要留纸质记录、或者机构之间正式往来的材料，可以按这个地址寄送。

06

几条写得比较清楚的反馈

同一件小事，写法不同，来回的次数能差好几轮。下面这几种写法，基本一次就能定位到问题。

• 勘误

  写明俱乐部名称、所属区域、你认为有误的字段，再附上你查到的出处。

• 数据

  写明第几轮、哪支球队、哪个数字对不上，最好把两回合赛果一起贴上。

• 结构

  写明你希望在哪一页看到什么功能，以及现在这样做为什么不便。

• 投稿

  写明所在城市与跟队年限，方便归入对应的故事档位并核对信息。

想先看看资料库现在有哪些栏目，可以从 资料库栏目 进去；不确认某一轮数据同步到哪一步，先翻 查阅帮助 更快。